南非国家金融监察专员（NFO）银行业务部门成功调解消费者与多家银行之间的纠纷，已有数千名消费者累计获返还超过6000万兰特。
除今年返还的款项外，还有部分被银行收回的车辆已归还给消费者，另有一些消费者的债务被直接注销。
首席监察员内罗莎·马塞蒂（Nerosha Maseti）表示，这些成果得益于果断的裁决，以及案件管理员和裁决人员的不懈努力，使数千名消费者与银行即便在最具挑战性的情况下，也能成功解决纠纷。
她指出，在返还给消费者的6000万兰特中，大部分退款涉及与欺诈相关的案件。不过，当发现部分银行的服务未达到标准，或不符合“公平对待客户”的原则时，NFO也会提出相应建议。
银行业务部门的建议不仅限于金钱赔偿，还包括：
* 归还被收回的车辆
* 注销债务（包括确认已过诉讼时效的债务或利息超收情况）
* 缓解高负债消费者的财务压力
* 采取措施避免房产被拍卖出售
马塞蒂强调，最重要的是，许多建议已促使银行在内部流程和操作程序上作出重大调整，进一步加强了对消费者的保护，并提升了整个行业的服务标准。
她表示，银行业务部门的工作对消费者产生了“改变人生的影响”，其意义不仅在于解决个别投诉。
“这更是推动整体改善、惠及所有消费者的过程。通过追究银行责任、推动公平对待客户，我们正在帮助打造一个更加透明、更加负责任的金融环境。”
在趋势与观察方面，她指出：
* 手机银行和网上银行欺诈仍是投诉数量最高的类别，合计占所有案件的39%
* 2025年在线银行欺诈投诉大幅上升，总投诉量较2024年增长15%
她再次强调，正是这些裁决和建议，推动了银行内部制度的实质性改变，从而强化了消费者保护，并提升了行业整体规范水平。
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